Terms and Conditions
Conheça os Termos e Condições da Aver Design. Informações detalhadas sobre prazos de entrega, garantias, trocas, devoluções e cuidados com os produtos. Garantia de qualidade e transparência em cada etapa.
Quotations
Prazo médio de fabricação de 60 a 75 dias.
Projetos especiais: 90 a 120 dias.
Se ocorrer qualquer evento fora do controle da empresa, como incêndios, eventos climáticos extremos, decretos governamentais, greves ou qualquer outro evento que paralise as atividades, ajustaremos a data de entrega pelo período necessário para superar o efeito de tal atraso, alocaremos o produto disponível ou cancelaremos o pedido de compra.
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Design Modification & Specifications
Uma ordem de compra será enviada a você para a confirmação do seu pedido. Este documento substitui toda a comunicação anterior em relação ao seu pedido (telefone, WhatsApp, escrito ou outros). Continuaremos com o seu pedido, conforme sua confirmação, salvo se você nos enviar uma notificação por escrito solicitando alterações.
A data de entrega considera a confirmação do pedido pelo cliente.
Orçamentos possuem validade de 10 dias. Devido à alta volatilidade dos preços e da disponibilidade das nossas matérias-primas, os preços estão sempre sendo atualizados. A Aver dá um prazo de 10 dias úteis após a troca do preço para mantê-lo em caso de um orçamento em andamento.
Orders
Devido à sua enorme variedade de componentes e à dependência de matérias-primas importadas, que possuem prazo médio de 120 dias, a Aver Design poderá não possuir algum produto específico ou configuração. Confirme conosco a disponibilidade dos produtos.
Dividimos a produção de pedidos com grandes volumes em partes para não atrasar os pedidos regulares da empresa.
Todos os desenhos, dimensões, amostras, descritivos e especificações em catálogo, site ou físicos servem como guia de referência. A Aver Design reserva-se o direito de alterar ou modificar o design, dimensões ou produção de qualquer item sem aviso prévio.
VARIAÇÕES DE PRODUTOS
Variações leves nos materiais ocorrem naturalmente e não justificam a rejeição de itens produzidos pela Aver Design.
Os mesmos produtos feitos em lotes ou épocas diferentes apresentam diferenças, pois há evolução na manufatura, e principalmente diferenças nos lotes de matérias-primas compradas. Essas variações também não justificam a rejeição de itens produzidos pela Aver Design.
Cores: Acabamentos, por se tratar de processos realizados inteiramente por pessoas e de forma artesanal, nunca serão exatamente iguais. A tonalidade da cor poderá variar para mais claro ou mais escuro, principalmente nas cores com pigmentos (Ouro Fumê, Ônix, Ouro Bronze). As folhas de ouro e prata também sofrem variação em sua tonalidade de acordo com o lote.
Cristais lapidados e correntes metálicas: Também sofrem com variação de tonalidade de acordo com o lote e o formato do item.
Rochas Naturais: Por se tratar de um produto natural, as rochas apresentam uma variação muito maior de tonalidade, textura e características. Um lote de selenita marroquina pode diferir significativamente de outro, assim como as características individuais das pedras. No entanto, essas diferenças não descaracterizam os produtos.
Payment
O comprador (FOB) assume a responsabilidade pelo transporte, devendo indicar uma transportadora de sua confiança e com perfil adequado ao tipo de transporte. Embalamos cuidadosamente os produtos da Aver Design, utilizando materiais como plástico bolha, perfis de poliestireno, papel craft, papelão reforçado, manta térmica, entre outros. Reforçamos todas as caixas para torná-las resistentes, e estruturamos os itens mais frágeis com colunas de reforço, capazes de suportar uma carga de até 60 kg.
No momento da entrega, o comprador deve inspecionar os produtos. Se houver danos, é necessário documentá-los com fotos e relatá-los no prazo de 7 dias após o recebimento. Não nos responsabilizamos pelo reparo ou substituição de avarias relatadas após esse período.
A partir do momento que a transportadora fizer a entrega do produto para o comprador, ela se exime de responsabilidades sobre a integridade da mercadoria.
Delivery & Inspection
Definimos o conceito da luminária Aver Design como uma joia para casa. Assim como uma joia, ela é frágil e delicada, exigindo tratamento e manuseio cuidadosos, especialmente durante a instalação. Quem não manusear o produto com o devido cuidado assumirá a responsabilidade por eventuais danos.
A Aver Design não tem obrigação de consertar, trocar ou substituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
The freight charge covers a single delivery at ground level during regular weekday delivery hours. Customers are responsible for checking that all goods have free and easy access to their intended destination. Before delivery, please provide us with full written details of any difficulty to access eg. stairs, delivery dock, lift etc.
If damage has occurred during shipping all packaging must be retained by receiver, failure to do so may invalidate any claim.
We reserve the right to charge additional costs for unusual access, not advised in writing. Should delivery prove impossible, we may require the customer to accept the goods and make their own arrangements for delivery.
Avarias causadas por instalação ou montagem inadequada pelo cliente ou instalador.
We will not be responsible for any damage by couriers, freight handlers or shipping companies. Damages must be documented and reported within 7 days of receipt.
We are not responsible for repair or replacement of damages reported after this time.
Purchaser must note any damages on the delivery receipt upon delivery, along with documentation and photographs of the item/s and packaging.
Damages
Garantimos os produtos fabricados pela Aver Design contra defeitos mecânicos e elétricos por um período de 2 (dois) anos a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Oferecemos garantia para os acabamentos superficiais por 1 (um) ano, desde que o cliente os mantenha adequadamente. Recomendamos o uso interno dos produtos e evitamos sua exposição a ambientes com condições extremas de salinidade, umidade e incidência de raios UV. Produtos expostos a essas condições não se enquadram na garantia de 1 (um) ano oferecida pela empresa.
Limitamos a garantia da Aver Design ao custo de reparo ou substituição do produto defeituoso, excluindo custos de instalação, aluguel de equipamentos, mão de obra, embalagem, frete e outros.
Material Variation
Não aceitamos trocas de produtos após o prazo mencionado nos termos acima.
Ao devolver um produto, o cliente deve, preferencialmente, utilizar a embalagem original e incluir a nota fiscal. Analisamos os produtos devolvidos para identificar possíveis defeitos. Se não encontrarmos nenhum defeito, reenviamos o item ao cliente, que assume os custos do reenvio.
Fabricamos nossas peças sob encomenda, portanto só realizamos trocas em caso de problemas de fabricação.
Warranty
A Aver Design reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido a qualquer momento, por qualquer motivo, sendo todo o valor pago pelo comprador devolvido imediatamente.
O comprador deve solicitar o cancelamento por escrito dentro de 48 horas após a autorização da ordem de compra. Caso o comprador solicite o cancelamento após esse prazo, aplicamos uma taxa administrativa de 25% e cobramos os custos de fabricação, caso o projeto já tenha começado.